公司非常重视每一个项目，公司针对每个项目的特点，制定特别的质量控制流程，确保项目的高质量完成。

　　在承接业务时，公司应考虑自身独立性，是否有能力完成业务委托，并按照规定的流程要求与客户签订合同。在承接业务后，咨询部应编制项目履约计划，业务部门进行支持和监督实施，严格执行三级审核制度。经三级复核后形成的项目正式咨询成果（报告）在签章前，应填写《项目咨询成果（报告）三级复核审查表》交综合业务部审查，由综合业务部保管并存入项目最终业务档案。

　　咨询项目在实施前，业务部门负责人应加强组织和计划，除应考虑被委派人员的专业胜任能力、职业道德外，同时还应考虑本项目任务的项目部负责人及参与人员的专业特长，专业胜任能力及工作熟练程度，以保证监督的有效性。

　　公司建立分级督导制度，明确权责并要求各级督导人员对各层次具体工作给予充分的指导、监督和复核，必要时，可以聘请相关的专家进行协助。督导人员包括总师、部门负责人，对咨询服务项目负直接责任的其他人员。

　　为对项目咨询任务负责，公司在必要时向有关专家进行咨询。

　　公司全体员工在工作中必须详细记录工作底稿，保存有关影像资料。咨询过程中要搜集充分、适当的证据作为形成咨询结论及出具咨询成果（报告）的依据。公司对全面质量控制政策和相应程序的执行情况及其结果适时进行监督和检查，及时发现问题，不断完善质量控制方针，严格按照相关的法律法规，建立、健全各项质量控制程序。

　　公司委派督导人员，应当考虑项目部人员的专业胜任能力等因素，合理确定对其工作进行指导、监督和复核的方式及程度。督导人员应当履行以下监督职责：监督咨询过程，以确定项目部人员是否具有执行该项分配任务要求的必要的熟练程序和业务能力，是否已按照咨询程序完成咨询任务。了解咨询期间出现的重大意见分岐，并及时提出解决意见。解决项目部人员之间执业判断的分岐，必要时，应当向其他人员咨询。督导人员应当对项目部人员的工作进行复核，以合理保证已完成的咨询工作遵守了相关法律、法规及内部业务规范的规定；所有重大问题已适当解决，并反映在咨询成果（报告）中。

　　项目咨询成果（报告）三级复核审查表

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售后服务流程

　　 公司综合业务部负责各专业技术部门服务全过程中与客户沟通，识别、确定客户要求，了解收集客户对咨询服务的有关信息，收集客户单位或个人的投诉、反映、意见等信息，负责客户有关要求的处理。公司各部门应协助综合业务部，对客户有关咨询服务质量的反馈信息进行处理。

　　公司综合业务部在各项目接受咨询服务的全过程中，始终保持与客户相关部门的联系，了解和识别客户的要求和期望，尽可能将客户的合理要求反映在服务合同和合同执行中的相关协议文件（修改合同）中。并及时将此传递给公司相关部门执行。

　　公司综合业务部制定咨询服务项目调查计划（每个项目一年最少一次）及各个项目交付后的回访计划。

　　项目部在咨询服务过程中，按计划走访客户有关部门，收集客户对咨询服务正、反两方面的反馈意见，并做好记录，填写《履约情况评价表》（见表三）并将相关信息反映给综合业务部。公司各专业技术部门协助收集客户的投诉意见，并将信息予以记录，报告综合业务部。

　　公司各专业技术部门协助综合业务部收集客户有关咨询服务质量反馈的信息，会同项目部负责人进行分类，调查、核实，分析原因，并将处理意见反馈给综合业务部。

　　客户满意度综合测评每半年进行一次，主要参照《履约情况评价表》。由综合业务部根据测量结果，综合测评出公司的客户满意度。

　　履约情况评价表

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